Что такое CRM-система и зачем она нужна бизнесу?

CRM-система (англ. Customer Relationship Management) – это информационно-аналитическая система, которая позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями между компанией и ее клиентами. CRM-система предоставляет компании целостную информацию о каждому клиенте на всех этапах взаимодействия: от первоначального контакта до продажи продукта или услуги и дальнейшей работы с клиентом.

Главная задача CRM-системы – улучшение качества обслуживания клиентов и повышение лояльности. Благодаря работе в одной унифицированной среде, бизнес сможет быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов, повышать удовлетворенность их потребностей и укреплять связи с ними.

Система CRM позволяет автоматизировать работу менеджеров по продажам, которые смогут найти новых клиентов, быстрее обрабатывать заявки и заказы, формировать отчеты и анализировать действенность своих продаж.

CRM-система – это инструмент, который позволяет бизнесу:
- ускорить и облегчить процессы обслуживания клиентов;
- улучшить качество их обслуживания;
- удерживать и повышать лояльность клиентов;
- повышать эффективность работы менеджеров по продажам;
- снижать издержки на маркетинг и рекламу;
- повышать общую эффективность бизнес-процессов.